お客様カルテ②


当店に初めてご来店した時に、〝お客様用カルテ〟を記入して頂いたのを覚えているでしょうか?

 

過去にお客様カルテについて書かせて頂きましたが、今日はカルテに記入している事をより詳しくお伝えしていこうと思います!
 

 

 

お客様のご来店履歴
日付け、メニュー、どのお薬を使ってどの様に施術したかを書いています。

お客様がお帰りになった後に記入し、施術した内容を忘れない様にしています。

 

 

 

お客様それぞれの注意点や喜んで頂いた点
COFFRETに来て頂いた時に、お客様が不快な思いをしてしまった時は必ずカルテに記入し、次に来て頂いた時に同じ過ちを2度と繰り返さない様にしています。

逆に、お客様に喜んで頂いた事も記入し、次回来て頂いた時も喜んで頂ける様に心掛けています!

 

 

 

細かい情報
そのお客様がおタバコを吸うか、カラーリングで刺激が出やすいか、いつもお飲み物は何を頼んで頂いているか等を記入しています。

 

こうする事によって、個々のお客様の情報をスタッフ全員が共有出来る環境を作っています。

 

 

 

お客様の好み
・前髪はどれくらいの長さが好き。

・毛量は厚い方が好き。

・カールよりもストレートが好き。

・襟足は長めが好き。

・シャンプーの力加減は強めが好き。

 

 

他にも沢山あるのですが、この様なお客様の好みを細かく記入しています。

COFFRETでは有給休暇で担当者が不在だが、どうしてもその日にカットして欲しい等の日があった場合、他のスタイリストが担当する事が稀にあります。

その時にカルテにお客様の好みを記入しておく事によって、少しでも安心して任せて頂ける様に、という意味もあるのです!

 

 

 

ビューティープランの記入
COFFRETの方針〝ビューティープランについて〟に記入されている通り、どの様なプランニングでどの様な施術をしていくかを記入します。

 

長い期間でスケジュールを立てるので、僕達も記入しないと忘れてしまう恐れがあるので、絶対に忘れない様にスケジュールを書かせて頂いています。

 

 

 

 

 

いかがでしたか?

 

実はお客様に書いて頂いたカルテにはこの様な事を書いていました!

 

カルテを見る事によって、お客様にも安心して頂き僕達自身も自信を持って接客技術の提供が出来るのです。

 

そして、それがお客様の満足に繋がれば嬉しいです!

 

 

店販棚については(こちらをご覧ください)。

 

『札幌の人気美容室』

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