CUSTOMER SERVICE(ホスピタリティー)


カスタマーサービスについて

札幌の美容室COFFRET(コフレ)より、ゲストの皆様をおもてなしするにあたって

■ 電話対応 ■ ゲストガウン
■ スタッフ ■ タオル、ひざ掛け、クッション
■ お預かり、傘のご用意 ■ 商品の発送、ラッピング
■ カルテ ■ ドリンクメニュー
■ 店内、インテリア ■ 充電サービス
■ ウェルカムカード ■ メイク
■ COFFRET BOOK、雑誌 ■ フライヤー紹介

 

電話対応

ご予約やお問い合わせの際に、少しでもお客様に安心して頂く為に私共が心掛けていることは、丁寧さや明確さです。
なので、施術料金、施術時間、お店の場所の説明等も詳しくお伝えさせて頂いております。

スタッフ

COFFRETスタッフはフォーマル、セミフォーマルを基本とした清潔感のある服装を心掛け、時には期間限定で浴衣での営業をさせて頂いております。
技術&接客共に、常に見直し&改善を心掛けております。

お預かり、傘のご用意

お客様の私物等を大切に扱う為に白手袋を着用し、鍵付きのロッカーにて、しっかりとお預かりさせて頂きます。
雨の日には、メガネ、上着等もしっかりと拭かせて頂き、必要に応じて傘をご用意させて頂いております。

カルテ

お客様の希望や、過去に美容室で不快な経験をされた事があるか、薬剤による刺激を感じた事があるか、シャンプーの力加減に関して等をアンケートに記入をして頂いた上で施術させて頂きます。
また、ご記入頂きましたお客様の個人情報は会社が責任を持って管理させて頂いております。

店内、インテリア

朝、夜の清掃や、気温管理、シーンに合わせたBGMの選曲等、居心地の良い環境づくりを心掛けております。
また、春夏秋冬に合わせ、インテリアを毎月変更させて頂いております。
お手洗いのペーパー類をハート型に折るなど、COFFRETならではのおもてなしをご堪能ください。

ウェルカムカード

お客様一人一人に合わせたネーム入りのウェルカムカードをご用意させて頂いたおります。
中にはお客様のお誕生日、ご結婚等、シーンに合わせたウェルカムカードもご用意させて頂いております。

 

COFFRET BOOK、雑誌

当店を知って頂く為に施術料金、使用している薬剤、店内行事等の写真を掲載したBOOKをご用意しております。
また、幅広い年代のお客様や趣味に合わせた雑誌や書籍、お子様用の絵本等もご用意させて頂いております。

 

ゲストガウン

お客様のお洋服が髪の毛や薬剤で汚れないように、ゲストガウンを着用していただき、丁寧な施術を心掛けています。

 

タオル、ひざ掛け、クッション

タオルにリラクゼーション効果のある香りを付けております。
また、お足元が冷えないようにひざ掛けをご用意させて頂き、長時間座っている事が困難なお客様にはクッションをご用意する等の対応もさせて頂いております。

 

商品の発送、ラッピング

店販商品等を必要に応じてラッピング、発送致します。
※送料、代引き手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

 

ドリンクメニュー

エスプレッソマシーンで挽きたてのコーヒーや、季節によって香りが変わるフレーバーティー、緑茶等を適温にてご用意させて頂いております。

 

充電サービス

iPhone、スマートフォン等の充電器をご用意させて頂いております。

 

メイク

シャンプーや眉カラーによってメイクが落ちてしまった場合、眉ペン、ファンデーション、パフ等をご用意させて頂いております。

 

フライヤーご紹介サービス

お客様が勤務されている店舗のショップカード、チラシをもとに、紹介や宣伝のサポートをさせて頂いております。
 
 
 
 
『札幌のすすきのにある一流美容室』
 
COFFRET-hair artistic-『コフレ』
 
〒064-0804
 
札幌市中央区南4条西2丁目セントラルs4ビル5F
 
TEL 011-206-1967
 
FAX 011-206-1968